职责描述Role and Responsibility：

负责客户服务工作，与客户全球团队定期沟通。

负责运维服务流程的编写和制定，更新和发布；

协调各方资源进行服务交付工作（请求管理，事件管理，变更管理、问题管理）；

负责与客户相关SLA、SOW的服务内容和水平的协调和确定，并且依照工作的情况及时调整，形成统一和规范的服务要求；

定期提交服务报告，容量报告、可用性报告等IT服务管理文档；负责定期的客户回访、服务成果汇报和支持服务回顾会议（service review meeting）

按照客户要求，撰写安全审计体系文档，并配合客户提交安全审计相关资料；

制定监控以及ITSM管理流程，跟踪项目服务交付质量，确保项目运维服务SLA达标；

负责帮助客户相关方技术人员，管理人员进行交流

协助运维服务方面的售前支持，包括获取客户需求、服务解决方案

性格要求

有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，有良好的EQ作为乙方和甲方沟通

作为服务交付的单一联络点，需要及时响应客户的服务请求或报维

有良好的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动公司、第3方服务供应商、原厂服务台和客户各种资源完成复杂的项目交付任务

性格开朗活泼，善于与人交往，团队合作意识强

技能要求 Qualification and Requirement

具有PMP认证，有3年以上相关IT服务项目管理经验    

具有良好的组织能力、与客户沟通的能力；需要保持与客户的良好沟通，保障客户满意度，并且需要协调内部资源实施各项专业服务；    

精通ITIL服务管理流程体系；    

了解主流操作系统及数据库的维护和管理工作；    

了解vSphere系统平台的维护和管理工作；    

有安全审计方面经验者优先；    

有IDC运维服务交付或相关项目管理经验；    

具备良好的沟通技巧与团队合作精神，较强的组织协调能力；    

较强的中英文字表达能力，英语口语流利；    

有较强的文档撰写能力，包括但不限于PowerPoint、Word、Excel.