项目背景

客户是以集成电路制造为主业、面向全球市场、具有自主创新能力和市场竞争力的高科技产业集团。目前在上海金桥和张江共有三条8英寸生产线，月产能约18万片。公司在北美、中国台湾、欧洲和日本等地均提供销售与技术支持。三条生产线由50个Oracle和SQL Server数据库组成，版本老旧，以Linux为主，Oracle公司已经De-support。由于BAT/Intel/高通等公司把骨干IT技术人员挖走，公司目前的技术人员无法胜任数据库管理职责。

挑战和痛点

- 三个生产厂都需要数据库管理人员，但又无法各自独立承担

- 数据库服务需要高端技能，解决复杂、紧急的问题，现有工程师不愿意承担7X24值守以及紧急技术响应。

- 需要定期逐步升级数据库，目前的工程师不具备这样的技能。

- 公司的数据仓库需要定期进行性能调优，否则报表无法的正常输出数据，影响决策。

- IT决策层需要基于Oracle的bug和技术支持文档作为风险判断的依据。需要专业的高级DBA提供高层沟通。

解决方案和客户收益

- 提供7X24电话/邮件/ITSM软件服务台，提供监控软件及实施

- 远程数据库远程管理，访问管理，备份管理，容量管理、日志管理、每月对5个数据库进行巡检，性能调优，故障排除等，服务报告

- 每半年对Report 数据库 Procedures进行性能调优

- 提供2套数据库安装及迁移或升级服务。为主要生产数据库中的5套进行一次恢复测试

- 以共享服务中心的交付方式承担了初级、中级、高级工程师的团队工作。在保证质量和SLA前提下，节省30%的人员费用。